Technische Fehler beheben

Wenn technische Fehler auftreten, die du nicht beheben kannst, kannst du dich an den Support von Top 5 wenden. Dazu hast du verschiedene Möglichkeiten:

1. Gehe auf www.top-5.net und klicke auf «Top 5 starten».
2. Klicke auf die Schaltfläche «Einstellungen».
3. Gib im Bereich unten das Problem ein, das du nicht lösen kannst.
4. Klicke auf die Schaltfläche «Senden».

Du hast auch die Möglichkeit, per WhatsApp Hilfe zu bekommen. Den Link dazu findest du immer ganz unten auf www.top-5.net oder im Hauptmenü des Top 5-Spiels.

Einige technische Fehler kannst du möglicherweise selbstständig beheben. Insbesondere wenn es um Verbindungsfehler geht. Wenn die Publikumsanzeige oder eine andere Anzeige keine Verbindung mehr herstellen kann, wird dir das in der Spiel-Steuerung angezeigt:

Keine Verbindung zur Anzeige (Systemcheck)

1. Gehe auf www.top-5.net und klicke auf «Top 5 starten».
2. Klicke auf die Schaltfläche «Spiel steuern».

Im Bereich links unten kannst du sehen, ob die Verbindung zur Publikumsanzeige oder einer anderen Anzeige vorhanden ist. Außerdem wird dir für die Publikumsanzeige die Qualität der Verbindung angezeigt:

In diesem Beispiel zeigt der Blitz an, dass eine direkte Verbindung zur Publikumsanzeige besteht. Diese Verbindung hat immer die beste Qualität, da sie nicht zeitverzögert ist. An den vier grünen Balken wird dir das angezeigt.

Wenn keine Verbindung mehr zur Anzeige besteht, wird nur angezeigt – so wie in den vier Anzeigen darüber.

Rufe die Publikumsanzeige neu auf, um die Verbindung wiederherzustellen. Falls das nicht erfolgreich ist, musst du deine Internetverbindung prüfen.

Die Verbindung wird ein bis zweimal pro Minute überprüft. Wenn jetzt direkt die Verbindung prüfen willst, kannst du mit der Maus irgendwo in diese Fläche (siehe Bild) klicken, um alle Verbindungen erneut zu prüfen.

In diesem Beispiel wird die Publikumsanzeige über die Remote-Funktion aufgerufen. Das ist am Haken im Kreis ersichtlich. Es kann vorkommen, dass du eine direkte Verbindung () gestartet hast, die dann aufgrund eines Fehlers zur Remote-Funktion umschaltet. Dadurch wird ein Unterbruch des Spiels verhindert. Klicke in diesem Fall in der Spiel-Steuerung erneut auf die Schaltfläche «Publikumsanzeige», um die direkte Verbindung wiederherzustellen.

Die Verbindungsqualität ist nicht ideal. Das ist an den zwei orangen Balken ersichtlich. Das könnte an einer Verzögerung durch die Internetverbindung liegen. Sofern sich der Spielverlauf dadurch aus deiner Sicht zu stark verzögert, kannst du die Publikumsanzeige erneut aufrufen.

Bei einigen Browsern kann es vorkommen, dass nach einer neuen Aktivierung der Publikumsanzeige auch der Ton erneut aktiviert werden muss.